Software und KI für B2B-Serviceunternehmen
B2B-Serviceunternehmen koordinieren viele Aufträge, Anfragen, Dokumente und Kundenkommunikation. Wir automatisieren Ticketprozesse, entwickeln Kundenportale und verbinden ERP, CRM und Ticketsystem – damit Ihr Service-Team mehr Kapazität für wertschöpfende Arbeit hat.
Wenn Service-Teams zwischen Systemen und E-Mails feststecken
Software und KI für B2B-Serviceunternehmen bedeutet: Eingehende Anfragen, E-Mails und Tickets werden automatisch klassifiziert und Vorgänge angelegt – während Kundenportale und ERP-Integration dafür sorgen, dass Service-Teams sich auf komplexe Fälle konzentrieren können statt auf manuelle Übertragungen. B2B-Serviceorganisationen bearbeiten täglich viele eingehende Anfragen, Aufträge, Eskalationen und Dokumente. Oft fehlt die durchgängige Verbindung zwischen CRM, ERP und Ticketsystem – und Sachbearbeitende verbringen zu viel Zeit mit manuellen Übertragungen, anstatt komplexe Servicefall zu bearbeiten. KI und individuelle Software schaffen hier messbare Entlastung.
Typische Prozessprobleme
- Hoher E-Mail-Eingang manuell klassifizieren
- Anfragen und Tickets manuell ins CRM oder ERP eintragen
- Angebote für Standardleistungen manuell aufbereiten
- Kunden ohne digitalen Kanal für Auftragsstatus
- Fachwissen in Köpfen statt in nutzbaren Systemen
Was wir lösen
- E-Mails und Anfragen automatisch klassifizieren
- Tickets automatisch anlegen und weiterleiten
- Kundenportale für Auftragsstatus und Kommunikation
- CRM, ERP und Ticketsystem verbinden
- Angebots- und Dokumentenprozesse automatisieren
Warum Kunden uns vertrauen
Wo verliert Ihr Service-Team heute unnötig Zeit?
In einem ersten Gespräch analysieren wir, welche Serviceprozesse sich automatisieren lassen und wie individuelle Software Ihre Organisation entlastet – kostenlos, unverbindlich, mit einem festen Ansprechpartner.
Typische Lösungen für B2B-Serviceunternehmen
Eingehende Anfragen automatisch klassifizieren, priorisieren und Vorgänge vorbereiten. E-Mails, Formulare und Dokumente werden automatisch erkannt, kategorisiert und als Vorgang im richtigen System angelegt – damit Sachbearbeitende direkt mit der Bearbeitung beginnen können.
Eigener digitaler Kanal für Ihre Geschäftskunden. Wir entwickeln individuelle Portale mit Auftragsstatus, Dokumentenzugang, Ticketfunktion und Kommunikationskanal – integriert in Ihre bestehende CRM- und ERP-Landschaft.
CRM, ERP und Ticketsystem zu einem durchgängigen Serviceprozess verbinden. Daten fließen automatisch zwischen den Systemen – Auftragsanlage, Statusaktualisierung und Dokumentenversand ohne manuelle Zwischenschritte.
Für welche B2B-Serviceunternehmen arbeitet WSK?
WSK arbeitet für mittelständische B2B-Serviceorganisationen mit komplexen Serviceprozessen – zum Beispiel technische Dienstleister, Prüforganisationen, Beratungs- und Schulungsunternehmen, Logistikdienstleister und spezialisierte Servicebetriebe mit 20 bis 500 Mitarbeitenden.
Kann WSK ein Kundenportal für B2B-Kunden entwickeln?
Ja. Wir entwickeln individuelle Kundenportale für B2B-Serviceunternehmen – mit Auftragsverfolgung, Dokumentenzugang, Ticketfunktion und Kommunikationskanal – integriert in Ihre bestehende Softwarelandschaft.
Wie kann KI im B2B-Service-Alltag helfen?
KI kann E-Mails, Anfragen und Tickets automatisch klassifizieren, Vorgänge vorbereiten, Sachbearbeitende bei der Recherche unterstützen und Angebote auf Basis von Vorlagen automatisch aufbereiten – damit sich Ihr Service-Team auf die anspruchsvollen Fälle konzentrieren kann.
Betreut WSK die Lösungen auch langfristig?
Ja. Betrieb, Monitoring und Weiterentwicklung nach dem Go-live sind fester Bestandteil unserer Zusammenarbeit. Feste Ansprechpersonen, die Ihre Systeme und Prozesse kennen – kein anonymes Ticket-System.
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