Self-Service, der nicht im Backoffice endet
Ein digitales Formular spart nur dann Arbeit, wenn die Daten danach nicht abgetippt werden. Wir verarbeiten Standardanliegen aus Portal, E-Mail und Telefon durchgängig bis ins Fachsystem — und halten Ihr Serviceteam für die Fälle frei, die wirklich Beratung brauchen.
Digital vorn, manuell hinten
Viele Versorger haben in Portal und App investiert — und trotzdem sinkt der Aufwand im Backoffice nicht. Der Grund ist fast immer derselbe: Das Frontend ist digital, die Übergabe ins Fachsystem ist es nicht. Erst wenn der Vorgang hinten automatisch ankommt, wird aus Self-Service echte Entlastung.
Anliegen, die sich typischerweise durchgängig automatisieren lassen:
- Zählerstandsmeldung und Korrektur
- Umzug, Ein- und Auszug
- Abschlagsänderung und Zahlungsweise
- Stammdaten-, Bankverbindungs- und Adressänderung
- Rechnungs- und Statusanfragen
Was wir liefern
- Automatische Klassifizierung eingehender Anliegen nach Typ und Dringlichkeit
- Extraktion der relevanten Daten aus Formular, E-Mail oder Anhang
- Plausibilisierung gegen Stammdaten, bevor etwas ins Fachsystem geht
- Durchgängige Übergabe an Abrechnungssystem, CRM oder ERP
- Kundenportale und Self-Service-Strecken, die an das Backend angebunden sind
- Eskalation an Mitarbeitende bei unklaren oder beratungsintensiven Fällen
Vom Anliegen bis zur Buchung im Fachsystem
Egal über welchen Kanal das Anliegen kommt — es wird automatisch klassifiziert, dem Kundenkonto zugeordnet und mit den nötigen Daten angereichert.
Standardfälle werden automatisch plausibilisiert und im Fachsystem gebucht. Der Kunde erhält eine Rückmeldung, ohne dass jemand den Vorgang angefasst hat.
Unklare oder beratungsintensive Fälle gehen an das Serviceteam — mit Vorgangshistorie und Kontext, damit die Bearbeitung nicht bei null beginnt.
Automatisierter Kundensupport rund um die Uhr
Standardanfragen werden automatisch beantwortet, komplexe Fälle strukturiert an Mitarbeitende eskaliert — auf Basis der internen Dokumentation.
- Höhere Kundenzufriedenheit
Unsere Supportanfragen werden jetzt in Sekunden beantwortet — das war vorher undenkbar.
Fragen zum automatisierten Kundenservice
Ist das ein Chatbot?
Ein Chatbot kann Teil der Lösung sein, ist aber nicht der Kern. Entscheidend ist die Verarbeitung dahinter: Das Anliegen muss im Fachsystem ankommen, geprüft und gebucht werden. Ein Chatbot ohne diese Anbindung verlagert Arbeit nur an eine andere Stelle.
Was passiert mit Kunden, die lieber anrufen?
Die Automatisierung setzt am Vorgang an, nicht am Kanal. Auch telefonisch aufgenommene Anliegen laufen über dieselbe Verarbeitungsstrecke. Der Kanal bleibt eine Frage der Kundenpräferenz, nicht des Aufwands.
Wie wird sichergestellt, dass keine falschen Daten gebucht werden?
Vor jeder automatischen Buchung laufen Plausibilitätsprüfungen gegen Stammdaten und Historie. Unplausible Werte werden nicht gebucht, sondern zur Prüfung ausgesteuert. Alle Schritte sind protokolliert und nachvollziehbar.
Können wir ein bestehendes Kundenportal weiterverwenden?
Ja. Wir binden vorhandene Portale und Formularstrecken an, statt sie zu ersetzen. Wenn ein Portal fehlt oder an seine Grenzen kommt, entwickeln wir es auch selbst — das ist aber eine eigene Entscheidung, keine Voraussetzung.
Welche Standardanliegen binden bei Ihnen die meiste Servicezeit?
Wir sehen uns Kontaktvolumen, Anliegenarten und die heutige Bearbeitung an und bewerten, welcher Anteil sich durchgängig automatisieren lässt — ohne Kaufverpflichtung.